TERMENI ȘI CONDIȚII – AMO ATELIER

Website: https://amoatelier.ro

Operator economic: STREET FASHION SRL

CUI: RO40437501

Nr. Registrul Comerțului: J15/149/2019

Sediu social: Str. Nerva Traian nr. 27-33, sc. B, et. 1, ap. Bir. 6, cod poștal 031044, București, România

E-mail: contact@amoatelier.ro

Telefon: 0779 144 232

Introducere

Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării website-ului amoatelier.ro, precum și tuturor comenzilor, achizițiilor și interacțiunilor efectuate prin intermediul acestuia.

Website-ul AMO ATELIER este administrat de STREET FASHION SRL, denumită în continuare „Compania”.

Prin accesarea website-ului și plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de Termenii și Condițiile prezentate.

Vă recomandăm să citiți cu atenție acest document înainte de efectuarea oricărei achiziții.

1. Definiții

1.1. Operator economic: STREET FASHION SRL, având datele de identificare menționate mai sus, denumită în continuare „Compania” sau „Vânzătorul”.

1.2. Website: Magazinul online disponibil la adresa https://amoatelier.ro, care funcționează sub denumirea comercială AMO ATELIER.

1.3. Client: Orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă prin intermediul website-ului.

1.4. Consumator: Persoana fizică ce achiziționează produse în scopuri care nu au legătură cu activitatea sa comercială sau profesională.

1.5. Produs: Orice articol vestimentar, accesoriu sau alt bun comercializat pe website-ul AMO ATELIER.

1.6. Comandă: Solicitarea transmisă de Client prin website, prin care acesta își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse.

2. Livrare, calitatea produselor și limitarea răspunderii

2.1. Livrarea comenzilor

Compania depune toate eforturile rezonabile pentru procesarea și expedierea comenzilor în cel mai scurt timp posibil.

Termenele de livrare afișate pe website sau comunicate Clientului pot fi influențate de factori precum:

• Întârzieri ale firmelor de curierat;

• Probleme logistice sau tehnice;

• Volumul ridicat de comenzi;

• Erori operaționale sau umane;

• Condiții meteorologice nefavorabile;

• Situații de forță majoră sau alte împrejurări independente de voința Companiei.

Compania nu răspunde pentru întârzierile care nu îi sunt imputabile, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

În cazul apariției unor dificultăți privind livrarea, Compania va depune eforturi rezonabile pentru informarea Clientului și soluționarea situației.

Livrarea se realizează în termenul convenit cu Clientul sau, în lipsa unui termen diferit agreat, în condițiile și termenele prevăzute de legislația în vigoare.

Drepturile legale ale consumatorului în cazul nelivrării sau întârzierii livrării rămân aplicabile.

2.2. Calitatea produselor și eventuale defecte

Compania depune eforturi pentru comercializarea unor produse conforme cu descrierile și caracteristicile prezentate pe website.

Pot exista diferențe minore de nuanță sau percepție vizuală, determinate de iluminarea fotografiilor ori de setările dispozitivelor utilizate pentru vizualizarea produselor.

Aceste diferențe nu exclud răspunderea Companiei în cazul în care produsul livrat nu corespunde caracteristicilor convenite sau cerințelor legale de conformitate.

În cazul unui produs defect sau neconform, Clientul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația în vigoare.

Compania nu poate fi obligată să ofere produse cadou, reduceri suplimentare sau alte beneficii comerciale care nu sunt prevăzute în contract ori impuse de lege.

Această prevedere nu limitează dreptul Clientului la remediile legale și nici eventualul drept la despăgubiri în condițiile legii.

2.3. Produse expediate greșit

În cazul în care Clientul primește un alt produs decât cel comandat, acesta este rugat să contacteze Compania la adresa contact@amoatelier.ro.

Compania va verifica situația și va asigura, după caz, înlocuirea produsului cu cel comandat, fără costuri suplimentare pentru Client.

Dacă înlocuirea nu este posibilă, se vor aplica celelalte remedii prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv rambursarea sumelor achitate, atunci când aceasta este datorată.

Expedierea unui produs greșit nu presupune acordarea automată de compensații comerciale, produse gratuite sau alte avantaje suplimentare, fără a afecta drepturile legale ale Clientului.

2.4. Erori de prezentare

Compania își rezervă dreptul de a corecta eventualele erori de pe website, inclusiv cele referitoare la:

• Prețuri;

• Descrieri;

• Imagini;

• Disponibilitatea stocurilor;

• Mărimi, culori sau alte caracteristici;

• Campanii promoționale.

Corectarea erorilor se realizează cu respectarea contractelor deja încheiate și a legislației aplicabile.

În cazul unei erori care afectează o comandă, Clientul va fi informat cu privire la situație și la opțiunile disponibile.

2.5. Discounturi și oferte promoționale

Ofertele, promoțiile și codurile de reducere AMO ATELIER nu se cumulează și nu se combină între ele, cu excepția cazurilor în care Compania menționează expres contrariul.

De exemplu, o ofertă de tip „Cumperi 4 produse și primești 1 gratuit” nu poate fi combinată cu un cod de reducere suplimentar.

Această regulă se aplică inclusiv codurilor de bun venit, reducerilor personalizate și altor promoții comunicate prin e-mail, SMS sau pe website.

Pentru ofertele de tip „Cumperi X produse și primești Y gratuit”, reducerea se aplică produsului sau produselor eligibile cu cel mai mic preț din coș, dacă regulamentul campaniei nu prevede altfel.

Compania poate stabili condiții suplimentare privind participarea la promoții, perioada de valabilitate și numărul maxim de produse eligibile, cu condiția informării clare a Clientului înainte de plasarea comenzii.

2.6. Imagini de prezentare și utilizarea inteligenței artificiale (AI)

Imaginile produselor prezentate pe website-ul amoatelier.ro pot fi realizate, generate sau prelucrate digital, inclusiv cu ajutorul tehnologiilor bazate pe inteligență artificială (AI).

Aceste imagini au rol de prezentare și sunt concepute pentru a ilustra cât mai fidel aspectul produselor comercializate de AMO ATELIER.

Din cauza proceselor de generare și prelucrare digitală, a condițiilor de iluminare, a setărilor dispozitivelor de afișare sau a modului de prezentare a produselor, pot exista diferențe minore de nuanță, textură percepută, proporții vizuale sau aspect general între imaginile afișate și produsele fizice livrate.

Imaginile de prezentare nu înlocuiesc informațiile privind caracteristicile esențiale ale produselor, precum materialul, compoziția, croiala, dimensiunile și elementele distinctive ale acestora.

AMO ATELIER urmărește ca reprezentările vizuale și descrierile produselor să fie corecte și să nu inducă în eroare consumatorii.

Eventualele diferențe minore de prezentare nu afectează drepturile legale ale Clientului în cazul în care produsul primit este neconform cu descrierea sau cu caracteristicile prezentate la momentul achiziției.

3. Prețuri eronate și produse afișate la prețul 0

3.1. Erori de preț

În cazul în care un produs este afișat la un preț evident eronat, inclusiv la prețul de 0 (zero) lei din cauza unei defecțiuni tehnice, erori umane sau probleme de configurare, Compania poate refuza acceptarea comenzii respective, cu informarea Clientului.

Dacă eroarea este identificată după încheierea contractului, situația va fi soluționată în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile, fără a afecta în mod nejustificat drepturile Clientului.

În situația anulării unei comenzi achitate, sumele încasate vor fi rambursate potrivit legii.

3.2. Produse gratuite în cadrul campaniilor

În cazul în care AMO ATELIER desfășoară campanii promoționale în care anumite produse sunt oferite la prețul de 0 lei, acestea vor fi supuse condițiilor specifice campaniei.

În lipsa unor prevederi contrare, fiecare Client poate beneficia de maximum un produs gratuit de același tip în cadrul campaniei.

Comenzile care încalcă în mod evident condițiile promoției pot fi respinse înainte de acceptarea lor.

Compania își rezervă dreptul de a verifica comenzile promoționale pentru prevenirea utilizării abuzive a ofertelor, cu respectarea legislației aplicabile.

4. Plasarea și anularea comenzilor

4.1. Plasarea comenzilor

Clientul are responsabilitatea de a furniza informații complete și corecte la plasarea comenzii, inclusiv numele, numărul de telefon și adresa de livrare.

După transmiterea comenzii, Clientul poate primi o confirmare automată a înregistrării acesteia.

Confirmarea automată de primire a comenzii nu reprezintă în mod obligatoriu acceptarea acesteia. Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării acceptării comenzii de către Companie, pe un suport durabil, potrivit legislației aplicabile.

4.2. Anularea comenzilor de către Companie

Compania poate refuza sau anula o comandă înainte de acceptarea acesteia, atunci când există motive obiective și justificate, cum ar fi:

• Lipsa produselor din stoc;

• Erori evidente de preț sau de disponibilitate;

• Date de livrare incomplete sau incorecte, care nu pot fi clarificate;

• Suspiciuni rezonabile de fraudă;

• Încălcarea condițiilor unei campanii promoționale;

• Imposibilitatea obiectivă de procesare a comenzii.

Clientul va fi informat despre anulare prin datele de contact furnizate.

Dacă plata a fost deja efectuată, suma încasată va fi restituită conform prevederilor legale.

După încheierea contractului, anularea de către Companie se poate realiza numai în condițiile permise de lege.

4.3. Anularea de către Client

Clientul poate solicita anularea comenzii contactând AMO ATELIER la adresa contact@amoatelier.ro.

Dacă produsul nu a fost expediat, Compania va verifica posibilitatea anulării înainte de predarea către curier.

În cazul comenzilor deja expediate sau livrate, consumatorul își poate exercita dreptul de retragere în condițiile prevăzute de lege și de secțiunea următoare.

5. Politica de returnare și semnalarea defectelor

5.1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei, cu excepțiile prevăzute de lege.

Pentru exercitarea acestui drept, Clientul poate transmite o declarație neechivocă de retragere prin e-mail la:

contact@amoatelier.ro

Clientul trebuie să expedieze produsele înapoi în termen de maximum 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

Costurile directe de returnare a produselor în cazul retragerii fără motiv sunt suportate de Client, dacă acesta a fost informat în prealabil despre această obligație și dacă legea nu prevede altfel.

Produsele trebuie manipulate numai în măsura necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

Clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea excesivă, în condițiile legii.

Se recomandă returnarea produselor împreună cu etichetele și ambalajele originale, atunci când acestea sunt disponibile, pentru facilitarea procesării returului.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere.

5.2. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Compania va rambursa sumele datorate conform legii, inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă este aplicabil.

Rambursarea va fi realizată fără întârzieri nejustificate, în termen de maximum 14 zile de la informarea Companiei privind decizia de retragere.

Compania poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, în condițiile prevăzute de lege.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul acceptă expres o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru acesta.

5.3. Semnalarea defectelor produselor

Pentru identificarea și soluționarea rapidă a eventualelor probleme, recomandăm Clientului să verifice produsul imediat după recepționare.

În cazul constatării unui defect vizibil, al primirii unui produs deteriorat sau al unei neconformități, recomandăm transmiterea unei notificări în primele 24 de ore de la primirea coletului, la adresa:

contact@amoatelier.ro

Sesizarea poate include numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.

Termenul recomandat de 24 de ore are rolul de a facilita identificarea și soluționarea rapidă a problemelor și nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind garanția de conformitate.

Compania va analiza reclamația și va comunica modalitatea de soluționare.

5.4. Produse defecte sau neconforme

În cazul în care produsul prezintă o neconformitate pentru care Compania este responsabilă potrivit OUG nr. 140/2021, consumatorul beneficiază de garanția legală de conformitate.

În condițiile legii, consumatorul poate beneficia de înlocuirea sau repararea produsului, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului și rambursarea sumelor achitate, după caz.

Pentru bunurile noi, răspunderea legală pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul legal este, în principiu, de doi ani de la livrare.

În cazul produselor neconforme, costurile măsurilor corective datorate conform legii, inclusiv transportul necesar înlocuirii sau reparării, sunt suportate de Companie.

Compania nu poate condiționa exercitarea drepturilor legale de păstrarea ambalajului original sau de notificarea exclusiv în primele 24 de ore.

6. GDPR și politica de confidențialitate

6.1. Date personale colectate

AMO ATELIER, prin operatorul STREET FASHION SRL, prelucrează date personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă.

Datele prelucrate pot include:

• Numele și prenumele;

• Adresa de livrare și facturare;

• Numărul de telefon;

• Adresa de e-mail;

• Informații despre comenzile plasate;

• Informații necesare procesării plăților;

• Date tehnice și de navigare, în condițiile legii.

6.2. Scopurile prelucrării

Datele personale sunt prelucrate, după caz, pentru:

• Înregistrarea și procesarea comenzilor;

• Livrarea produselor;

• Emiterea documentelor fiscale;

• Comunicarea cu Clientul;

• Gestionarea retururilor și reclamațiilor;

• Îndeplinirea obligațiilor legale;

• Prevenirea fraudelor și asigurarea securității;

• Transmiterea comunicărilor comerciale, atunci când există un temei legal corespunzător.

Prelucrarea datelor se realizează în baza temeiurilor legale aplicabile, inclusiv executarea contractului, respectarea obligațiilor legale, interesul legitim sau consimțământul, după caz.

6.3. Drepturile persoanelor vizate

În condițiile prevăzute de GDPR, persoanele vizate beneficiază de următoarele drepturi:

• Dreptul de acces;

• Dreptul de rectificare;

• Dreptul la ștergerea datelor;

• Dreptul la restricționarea prelucrării;

• Dreptul la portabilitatea datelor;

• Dreptul de opoziție;

• Dreptul de retragere a consimțământului, atunci când prelucrarea se bazează pe acesta;

• Dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Pentru exercitarea drepturilor, persoanele interesate pot contacta Compania la contact@amoatelier.ro.

6.4. Divulgarea și securitatea datelor

Compania nu comercializează datele personale ale Clienților.

Datele pot fi transmise furnizorilor de servicii necesari operării magazinului online, precum procesatori de plăți, firme de curierat, furnizori de hosting și platforme tehnice, în condițiile legii.

Compania implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea informațiilor personale.

Informații detaliate despre destinatarii datelor, perioadele de păstrare, transferurile internaționale și celelalte aspecte obligatorii sunt prezentate în Politica de Confidențialitate a website-ului.

7. Politica de cookie-uri

7.1. Ce sunt cookie-urile

Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni stocate pe dispozitivul utilizatorului, utilizate pentru funcționarea și îmbunătățirea experienței de navigare pe website.

7.2. Categorii de cookie-uri

Website-ul AMO ATELIER poate utiliza, în funcție de tehnologiile implementate:

Cookie-uri esențiale: necesare pentru funcționarea magazinului, a coșului de cumpărături și a funcțiilor de securitate.

Cookie-uri analitice: utilizate pentru evaluarea traficului și îmbunătățirea performanței website-ului.

Cookie-uri de marketing: utilizate pentru măsurarea eficienței campaniilor publicitare și, după caz, personalizarea comunicărilor comerciale.

7.3. Consimțământ

Cookie-urile care nu sunt strict necesare funcționării website-ului vor fi utilizate numai în condițiile permise de legislația aplicabilă, inclusiv pe baza consimțământului prealabil, atunci când acesta este necesar.

Utilizatorii pot accepta, refuza sau modifica preferințele privind cookie-urile opționale prin mecanismul de gestionare a consimțământului pus la dispoziție pe website.

7.4. Gestionarea cookie-urilor

Utilizatorii pot gestiona sau șterge cookie-urile și din setările browserului utilizat.

Blocarea anumitor cookie-uri poate afecta unele funcționalități ale magazinului.

Informații suplimentare despre cookie-urile efectiv utilizate, scopurile și duratele acestora sunt disponibile în Politica de Cookie-uri a website-ului.

8. Limitarea răspunderii

8.1. În măsura permisă de lege, Compania nu este responsabilă pentru prejudiciile cauzate exclusiv de evenimente independente de voința și controlul său, inclusiv întreruperi ale serviciilor unor terți, incidente tehnice externe sau situații de forță majoră.

8.2. Compania nu răspunde pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor de către Client, în măsura în care prejudiciul nu este imputabil unui defect sau unei neconformități pentru care Vânzătorul răspunde potrivit legii.

8.3. Eventualele limitări ale răspunderii nu se aplică în situațiile în care legea interzice limitarea sau excluderea acesteia.

8.4. Nicio prevedere din prezentul document nu poate fi interpretată ca o renunțare a consumatorului la drepturile sale legale privind livrarea, conformitatea produselor, retragerea din contract, rambursarea sumelor ori repararea prejudiciilor în condițiile legii.

9. Legislația aplicabilă și soluționarea litigiilor

9.1. Prezentul document este guvernat de legislația din România.

9.2. Orice reclamație sau neînțelegere privind comenzile plasate pe amoatelier.ro poate fi transmisă la contact@amoatelier.ro.

9.3. Compania va depune eforturi pentru soluționarea amiabilă a eventualelor litigii.

9.4. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, părțile se pot adresa instanțelor competente, conform legislației aplicabile.

9.5. Consumatorii au dreptul de a sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și de a utiliza procedurile de soluționare alternativă a litigiilor disponibile potrivit legii.

10. Modificarea Termenilor și Condițiilor

10.1. Compania își rezervă dreptul de a actualiza periodic prezentul document, pentru a reflecta modificările legislative, operaționale sau comerciale.

10.2. Modificările vor fi publicate pe website și vor produce efecte pentru viitor, fără a afecta în mod nejustificat drepturile dobândite de Clienți prin contractele deja încheiate.

10.3. Clienții sunt încurajați să consulte periodic această pagină pentru a lua cunoștință de eventualele actualizări.

11. Date de contact

Pentru întrebări, reclamații, solicitări privind comenzile, retururi sau informații suplimentare, ne puteți contacta folosind următoarele date:

AMO ATELIER – STREET FASHION SRL

Website: https://amoatelier.ro

E-mail: contact@amoatelier.ro

Telefon / WhatsApp: 0779 144 232

Program de lucru: Luni–Vineri, 10:00–16:00

Sărbătorile legale sunt zile nelucrătoare.

Prin plasarea unei comenzi pe amoatelier.ro, Clientul confirmă că a luat cunoștință de Termenii și Condițiile aplicabile și le acceptă, fără a aduce atingere drepturilor sale legale.